Gezi Sözleşmesi

Taraflar

Esmeralda Uluslararası Turizm Ticaret Danışmanlık ve Taahhüt Ltd. Şti., İlkbahar Mahallesi No: 4/4, Çankaya/Ankara adresinde mukim Esmeralda Turizm (kısaca “Acente” olarak anılacaktır) ile, rezervasyon işlemi sırasında ad-soyad ve T.C. kimlik bilgileri belirtilen taraf (kısaca “Rezervasyon Sahibi” olarak anılacaktır) arasında, aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varılmıştır.

Konu

İşbu sözleşme, Rezervasyon Sahibinin Acente vasıtasıyla açıklanan koşullar çerçevesindeki tur/otel rezervasyonunu ve/veya alabileceği hizmetleri içerir.

Genel Hükümler

• Tur/otel rezervasyonlarının kesin kaydı, ilgili hizmetin ücretinin yatırılması ve tur/otel sözleşmesinin imzalanması/kabul edilmesi ile yapılır.
• Kayıt işlemleri esnasında Rezervasyon Sahibinin doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri ve istenen tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz beyan edilmesi gerekmektedir. Yanlış/eksik beyandan doğan ve doğacak tüm yaptırımlardan Rezervasyon Sahibi sorumludur. Tur katılım şartlarını sağlamadığı hâlde kayıt işlemini tamamlamış olsa dahi katılımcı tura katılamaz ve ücret iadesi yapılmaz. Yolcuların nüfus cüzdanı/pasaportlarını yanlarında bulundurmaları gerekmektedir.
• Sözleşmede imzası bulunmayan, ancak adına rezervasyon yapılan katılımcılar, rezervasyon sahibine sözleşme yapma yetkisi verdiklerini ve sözleşme şartlarına aynen uyacaklarını kabul etmiş sayılırlar. Bu kişiler, sözleşmeyi imzalamamış olsalar dahi ilan ve web sitesi yoluyla öğrendikleri sözleşme şartlarıyla tura katılmayı kabul etmişlerdir.
• Otobüs ulaşımlarında buluşma saati, hareket saatinden bir saat öncedir. Rezervasyon Sahibi, Acentenin belirlediği biniş/iniş noktalarında belirlenen zamanda hazır bulunmalıdır; zamanında bulunmaması nedeniyle tura katılamaması durumunda ücret iadesi talep hakkı bulunmamaktadır. Rezervasyon Sahibi kendi imkânlarıyla, bedeli kendisine ait olmak üzere turun bulunduğu noktaya ulaşarak katılabilir.
• Turlarda ulaşım için kullanılan kara, hava ve deniz taşıtlarında meydana gelebilecek yaralanma, ölüm ve kayıplarda taşıyıcı firmaların sigortaları geçerlidir.
• Tur esnasında kıymetli eşya ve para kayıplarından Şirketimiz sorumlu değildir. Rezervasyon Sahibinin ve/veya adına rezervasyon yapılan kişilerin eşyalarının her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir; tur aracında unutulan eşyalardan Acente sorumlu tutulamaz.
• Mücbir sebepler ve/veya özel günler, milli ve dini bayramlar döneminde turistik merkezlerde oluşacak yoğunluk nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Acente sorumlu tutulamaz. Acente/rehber, hava durumu ve yol koşulları nedeniyle tur güzergâhında ve programında değişiklik yapma hakkına sahiptir.
• Tura çıkmadan önce veya tur esnasında ortaya çıkabilecek grev, siyasi olay, doğal afet, teknik olaylar, hava muhalefeti gibi durumlardan ve taşıyıcı şirketlerin yapabileceği değişiklik, iptal ve gecikmelerden Acente sorumlu tutulamaz. Acente bu durumlarda programda, ücretlerde ve nakil araçlarında değişiklik yapma hakkına sahiptir.
• Acentenin, döviz kurunda meydana gelen olağandışı değişiklikler ile yakıt giderleri, liman ve havalimanı harç/vergilerindeki olağandışı değişiklikler nedeniyle gezi bedelinin %5'i oranına kadar fiyat değişikliği yapma hakkı saklıdır. Bu kapsamda oluşan fiyat artışı Rezervasyon Sahibine yazılı olarak, SMS veya e-posta yoluyla bildirilir; Rezervasyon Sahibinin bu sebeple sözleşmeden dönme hakkı bulunmamaktadır.
• Acente; yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması, mücbir sebepler veya turun akışını, içeriğini, kalitesini ve güvenliğini olumsuz etkileyeceği değerlendirilen öngörülemeyen sebeplerle, Rezervasyon Sahibine bildirmek kaydıyla turu kısmen veya tamamen iptal edebilir. İadeler, rezervasyon esnasında alınan ödeme şekline göre yapılır; kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır ve bu süreçten Acente sorumlu tutulamaz.
• Zorunlu seyahat sigortası uygulaması Acente tarafından organize edilir. Sigorta kapsamı, teminat limitleri, muafiyet ve istisnalar sigorta şirketi tarafından ve zorunlu sigorta esasları doğrultusunda belirlenir.
• Rezervasyon Sahibi, faturasının kendi adı haricinde bir şirket adına düzenlenmesini talep ediyorsa, bu bilgileri ödemeyi yaptığı gün e-posta ile Acenteye bildirmelidir; aksi hâlde fatura Rezervasyon Sahibi adına düzenlenir. Bu tarihten sonra yapılacak değişiklik talepleri dikkate alınmaz.

İptal, Değişiklik, Haklar ve Yükümlülükler

• Rezervasyon Sahibi, her türlü iptal ve değişiklik talebini Acenteye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
• Gerekli tüm özenin gösterilmesine rağmen öngörülemeyen bir durum veya mücbir sebep nedeniyle gezinin başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesih bildirimlerinde; ödenmesi zorunlu vergi, resim, harç, sigorta primi ile üçüncü kişilere ödenip geri alınamayan bedeller hariç olmak üzere ödenen bedel iade edilir. 30 günden daha az bir süre kala yapılan fesih bildirimlerinde gezi bedelinin %100'ü Acenteye cayma tazminatı olarak ödenir ve ücret iadesi talep hakkı bulunmaz.
• Başvuru tamamlandıktan sonra sağlık nedeniyle geziye katılamama durumu heyet raporu ile belgelenirse, zorunlu vergi/resim/harç/sigorta primi ile üçüncü kişilere ödenip geri alınamayan bedeller hariç olmak üzere iptal mümkündür. Aksi hâlde iade yapılmaz.
• Talebe bağlı olarak turlar için ek kontenjan ve tarihler açılabilir. Katılımcı sayısı 40'a ulaşmayan turlar iptal edilir ve yatırılan ücret iade edilir; bu hâlde Acentenin ücret iadesi dışında başka bir hukuki/idari sorumluluğu bulunmamaktadır.
• Rezervasyon Sahibi, başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmediği takdirde, Acente gezinin başlangıcından 24 saat sonra rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir; bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
• Rezervasyon Sahibi; eşinin veya birinci derece akrabasının (anne-baba-kardeş-çocuk) 10 günlük mutat işgaline engel rahatsızlığını veya ölümünü resmi belge ile kanıtlaması hâlinde iptal hakkına sahiptir. Gezi başlangıcına 30 günden az kala bu kapsamda yapılan iptallerde, zorunlu kesintiler mahsup edilerek kalan tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Ülkede salgın ilan edilmiş hastalıklar ve geçmişe dayalı hastalıklar bu kapsamda iptal nedeni sayılmaz.

Kredi Kartı İadeleri

Kredi kartına yapılan iadelerde, bankaların/finans kuruluşlarının çalışma koşullarına bağlı olarak iadenin karta yansıması 14 iş gününü bulabilmektedir. Rezervasyon Sahibinin kendi bankasına doğrudan iade talebinde bulunması hâlinde de Acentenin iptal/iade şartları geçerlidir; programı satın alırken kabul edilen şartlar gereği ödemenin bankadan geri talep edilmesi hakkı bulunmamaktadır. Kredi kartı iade işlemleri sadece Acente tarafından gerçekleştirilebilir.

Acentenin Sorumluluğunu Kaldıran Haller

Acente, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hâllerden kaynaklanması durumunda, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Rezervasyon Sahibinin kusurunun bulunması
• Rezervasyon Sahibinin gebelik, ayak-diz-bel sakatlığı, kalp yetmezliği, ritim bozukluğu, solunum yetmezliği, kan hastalıkları ve benzeri sağlık sorunlarının varlığı hâlinde, bu durumu tur yetkililerine bildirmeden tura katılması
• Sözleşmenin ifası sürecine dâhil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı
• Mücbir sebebin bulunması
• Rezervasyon Sahibinin bulundurması zorunlu eşyaları getirmemiş olması ve/veya zorlu parkurlarda gerekli dikkat ve özeni göstermemesi
• Acentenin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir olayın meydana gelmesi
• Gezinin öngörülen asgari katılıma ulaşamaması nedeniyle iptal edilmesi ve bu iptalin, gezi başlangıcından bir hafta önce kayıtlı telefon veya e-posta yoluyla Rezervasyon Sahibine bildirilmiş olması

Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması veya operasyonel nedenlerle gezinin iptal edilmesi durumunda, Acente yeni bir tarih sunamadığı takdirde alınan tüm ödemelerin iade işlemlerini 14 gün içerisinde başlatacağını taahhüt eder (kredi kartı ödemelerinde banka/finans kurumunun ödeme takvimi geçerlidir). Bu kapsamda bedel iadesi dışında Rezervasyon Sahibinin Acenteden tazminat talep hakkı bulunmamaktadır.

Mücbir Sebepler

Gerekli tüm özen ve önlemler alınmış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez nitelikte ortaya çıkan, gezinin başlamasına, devamına veya sonlanmasına engel oluşturan ve Acentenin üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı hâller mücbir sebep sayılır. Bu hâller arasında şunlar bulunur:

• Deprem, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım gibi doğal afetler, salgın hastalıklar, nükleer veya kimyasal felaketler ve benzeri olağanüstü hâller
• Savaş, seferberlik, halk ayaklanması, terör hareketleri, sabotaj, isyan, işgal, iç savaş, darbe, sivil kargaşa, hükümet yaptırımı, ambargo, grev, lokavt, limanların kapalı veya dolu olması gibi uluslararası ulaşımı engelleyen olağanüstü hâller
• Konaklama tesisleri ve taşımacı kuruluşların iradesi dışında gelişen arıza, kaza, kayıp, olumsuz hava şartları ve öngörülemez teknik sorunlar

Mücbir sebep ve/veya Rezervasyon Sahibinin kusurundan dolayı sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilememesinden doğan zararlardan Acente sorumlu tutulamaz; bu durumda Rezervasyon Sahibinin tazminat hakkı bulunmamaktadır.

Son Hükümler

• Rezervasyon Sahibine sunulan kayıt formunda yer alan bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Rezervasyon Sahibi, sözleşme koşullarını ve program detaylarını okuduğunu ve koşulsuz şartsız kabul ettiğini beyan eder.
• İşbu gezi sözleşmesi, tur kayıt formu ile birlikte tanzim edilmiş, okunmuş, müzakere ve kontrol ile birlikte dijital olarak onaylanmış/imza altına alınarak kabul edilmiştir.

Açık Rıza Metni

İletişim