Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni

Giriş

Bu aydınlatma metni, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Esmeralda Uluslararası Turizm Ticaret Danışmanlık ve Taahhüt Ltd. Şti. tarafından yönetilmekte olan “esmeraldatur.com” adresinde yer alan internet sitesinin kullanımı sırasında elde edilen ve/veya üçüncü kişilerden alınan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı açıklama ve bilgilendirmede bulunmak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak hazırlanmıştır. “esmeraldatur.com” sitesinin tüm hakları Esmeralda Uluslararası Turizm Ticaret Danışmanlık ve Taahhüt Ltd. Şti.’ne aittir.

Şirketimiz 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 05.10.2007 tarihli Seyahat Acenteleri Yönetmeliği, 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili sair turizm, seyahat acenteleri ve turlara dair mevzuat uyarınca Türkiye içerisinde ve Türkiye dışarısında turlar düzenlemekte, seyahat programları oluşturmakta ve sair turizm ve seyahat faaliyetleri ile iştigal etmektedir.

Kullanıcılar, tur ve hizmet satın almak üzere isim, mobil ve sabit iletişim bilgileri, e-posta adresi, satın alınacak olan tur ve/veya hizmet ödemesinin türü, diğer katılımcı bilgileri gibi konularda Esmeralda Uluslararası Turizm Ticaret Danışmanlık ve Taahhüt Ltd. Şti.’ye doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Siteye giriş yapan, siteyi ziyaret eden, herhangi bir şekilde kullanan, siteye erişen ve/veya herhangi başkaca bir şekilde bağlanan tüm kullanıcılar aşağıdaki kuralları peşinen beyan, kabul ve taahhüt ederler.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve İşleme Amaçları

Şirketimiz tarafından sunulan kişisel/kurumsal seyahat hizmetleri, toplantı ve etkinlik yönetimi, yurtiçi ve yurtdışından gelen müşterilere seyahat hizmetleri, vize hizmetleri, rezervasyon vb. işlem süreçlerinde işlenen “kimlik, iletişim, müşteri işlem, fiziksel mekan güvenliği, işlem güvenliği, finans, pazarlama, görsel ve işitsel kayıtlar, sağlık bilgileri” kategorilerine ait kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:

• Operasyonel işlemlerin yürütülebilmesi için gerekli hizmetlerin verilebilmesi amacıyla
• Satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi ile talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, kampanya, promosyon veya tanıtım süreçlerinin yürütülmesi
• Farklı kanallardan (online, ofis satış vb.) müşterilerimize gezi, tur, diğer etkinlikler kapsamında hizmetlerimizin sunulabilmesi
• Satış sürecinin tamamlayıcı işlemi olarak fatura, irsaliye vb. yasal belgelerin düzenlenebilmesi, müşterimize iletilebilmesi ve tahsilat sürecinin yönetilebilmesi
• Vize başvuruları ile ilgili gerekli işlemlerin yürütülebilmesi
• Seyahat ve konaklama güvenliğinin temin edilerek sağlık koşullarının gereği gibi sağlanabilmesi
• Kargo gönderimi, sipariş, bilet/rezervasyon dökümü teslimi gibi satış sürecinin operasyonlarının yönetimi ile bu konularda telefon, SMS ve e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize bilgi iletilebilmesi
• Seyahat acenteleri mevzuatı, tüketici hukuku ve elektronik ticaret hukukunda düzenlenen yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi
• Telefon, e-posta, sosyal medya, web portal, web chat, WhatsApp vb. iletişim araçları vasıtasıyla üyelik/abonelik/satış öncesi soru ve şikâyetlerin yanıtlanabilmesi, müşteri veya müşteri adayımız tarafından talep edilen bilgilerin paylaşılabilmesi, ihtiyaç duyulabilecek hesaplamaların yapılabilmesi
• Satış öncesi, esnası ve sonrasında geri bildirimlerin değerlendirilebilmesi, hizmet kalitesinin artırılması amacıyla müşteri memnuniyeti araştırmasının yapılabilmesi, müşteri deneyim ve taleplerinin takip edilebilmesi
• İnternet üzerinden gerçekleştirilen üyelik/alışveriş gibi işlemlerde tutulması gerekli olan bilgilerin saklanabilmesi
• Sertifikasyonun sağlanabilmesi için akredite olmuş bağımsız firmalar tarafından denetim gerçekleştirilmesi, sonuçların tarafımıza bildirilebilmesi
• Hukuki ihtilaflar durumunda tüm hizmet geçmişi kayıtlarının delil olarak sunulabilmesi

Kişisel Verilerin Aktarıldığı Alıcı Grupları

Kişisel verileriniz, aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı grupları ile paylaşılmaktadır:

• Hizmet verdiğimiz alanlarda müşterilerimizin kayıtlarının tutulabilmesi, gerekli önlem ve tetkiklerin sağlanabilmesi, iletişim kurulabilmesi ve zorunlu tüm işlemlerin yapılabilmesi için ilgili resmi makamlar, büyükelçilik ve konsolosluk yetkilileri, otel, otobüs/havayolu şirketi, sigorta şirketi vb. tedarikçilerimiz
• Satış ile ilgili tüm finansal, mali ve vergisel süreçlerin yürütülebilmesi için elektronik ödeme sistemi ve vergilendirme hizmeti veren şirketler, bankalar, mali denetim firmaları
• Hukuki haklarımızın kullanılabilmesi için avukatlarımız ve adli merciler; satış operasyonlarının yürütülebilmesi için kargo/posta şirketleri
• Şirketimizin yasalar karşısındaki yükümlülüklerinin ifası amacıyla mevzuat hükümleri izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile yetkilendirmiş oldukları diğer kurumlar
• Teknik altyapı/elektronik sistemlerin kurulması, geliştirilmesi ve bakımına yönelik hizmet veren teknik destek firmaları ile “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” kapsamında ticari elektronik ileti izinlerinin ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesi amacıyla kurulan “İleti Yönetim Sistemi” platformu

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; web sitemizdeki her türlü forma yapılan bilgi girişleri, web chat gibi online mesajlaşma portalları, sosyal medya, WhatsApp vb. sosyal iletişim kanalları, telefon ve e-posta yoluyla bilgi paylaşımı ve ofisimizde yüz yüze aktarılan bilgilerin sisteme kaydedilmesi yoluyla toplanmakta olup; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/2. maddesinin (a), (c), (ç), (e) ve (f) bentlerinde belirtilen, kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine bağlı olarak işlenmektedir.

Sitemizde bilgileri yer alan üçüncü kuruluşların ihmal veya diğer sebepler neticesinde oluşabilecek iletişim hatası, iletişimin gecikmesi, işlemin kesintiye uğraması, hata, kesinti, kayıp veya bilgisayar virüsü, hırsızlık, imha ya da izinsiz kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması konusunda Şirketimiz hiçbir sorumluluk kabul etmez, garanti veremez.

Açık Rıza Kapsamında İşlenen Veriler

“Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ve ilgili tüm alt mevzuatı uyarınca tarafınızla iletişime geçilebilmesi ile e-posta ve SMS gönderilebilmesi amacıyla, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/1. hükmü uyarınca “AÇIK RIZA” kapsamında işlenecek kişisel veriler; kullanım/alışveriş alışkanlıklarınızın tespiti, segmente edilmesi ile hediye, indirim, yeni imkân ve özel tekliflerin iletilebilmesi, tüketici tercih analizleri ile ürün-hizmet tanıtımı, bilgilendirme, reklam, kampanya gibi kişiye özel pazarlama aktiviteleri için işlenmekte; sözleşme ilişkisinde olunan SMS ve e-posta gönderim hizmeti veren şirketler ve pazarlama konusunda danışmanlık hizmeti veren şirketler ile paylaşılmaktadır.

Kanunun 6/2. hükmü uyarınca “AÇIK RIZA” kapsamında işlenecek sağlık verileri ise; düzenlenen tur, organizasyon ve seyahatlerde insan sağlığının korunabilmesi için zorunlu olan minimum düzeyde bilginin alınması ve bu amacı gerçekleştirmeye yönelik gerekli önlemlerin alınabilmesi için ilgili tur, organizasyon, sigorta şirketi ve seyahat şirketlerindeki paylaşımı zaruri olan görevli personel ile paylaşılmaktadır.

Haklarınız

Kanunun ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e göre aşağıda detayları bulunan adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz.

Bu siteyi kullanarak mevcut uygulamaları kabul etmektesiniz. Bu uygulamaların koşullarını kabul etmiyorsanız lütfen bu siteyi kullanmayınız ve kişisel nitelikli herhangi bir veri vermeyiniz. Ayrıntılı bilgi almak için Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun internet sayfasını ziyaret edebilirsiniz. İşbu uygulamalar periyodik olarak güncellenmektedir; değişiklikler yayınlama tarihinden itibaren geçerli olacaktır.

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Müşteri Açık Rıza Beyanı

İletişim